发布时间:2026-07-12 14:05
据滨州市场监督消息,今年6月份,滨州市市场监管局选派10名青年业务骨干,组成3个体验小组,深入美团外卖、淘宝闪购、京东秒送三大配送平台,以普通骑手身份开展全流程配送工作,14天累计完成配送订单1148单。在送单过程中精准排查梳理行业运行堵点、平台管理短板、日常监管漏洞,累计梳理汇总各类问题145条,依法取缔"幽灵外卖"2家。
网约配送作为吸纳灵活就业、保障民生服务的新业态,因业态分散、线上线下割裂、动态性强等特征,长期存在监管盲区多、隐患排查难、权益保障弱等问题。传统台账核查、定点巡查的监管模式,存在明显滞后性,难以适配行业发展特点。在此背景下,今年6月滨州市市场监管局创新开展沉浸式换位体验监管活动,10名青年骨干深入三大主流配送平台,以普通骑手身份完成14天、1148单全流程配送,累计梳理行业问题145条,依法取缔2家"幽灵外卖"店铺,为新业态精准治理提供了地方实践。
此次活动打破了传统"办公室治理"的信息壁垒。以往监管多依托平台报表、群众投诉开展工作,只能发现显性、滞后性问题,而商户隐秘违规、平台算法漏洞、配送一线安全隐患等隐性痛点长期处于监管盲区。干部沉浸式驻场跑单,以从业者视角直面行业真实运行状态,实现由隐患后置整改向前置排查转变,精准捕捉常规督查难以发现的行业短板,破解新业态监管"看得见的管不着,管得着的看不见"的治理难题。
本次活动还构建了闭环治理逻辑,实现监管、规范、服务三维统一。在市场监管上,靶向整治无证经营、虚假经营、后厨卫生不达标等乱象,筑牢外卖食品安全底线;在行业治理上,精准梳理平台管理、时效设定、风险管控等短板,为压实平台主体责任、优化配送规则提供依据;在权益保障上,精准掌握骑手作业困境与服务需求,让新就业群体关爱服务从粗放普惠转向精准施策。
从基层治理角度看,此次换位体验是治理模式的有效创新,跳出粗放监管的固化思维,以实战调研替代纸面研判,在严守市场安全底线的同时,兼顾行业发展规律和从业者现实诉求,为各地新业态精细化治理提供了实践样本。后续还需建立常态化跟进整改机制,对排查出的问题逐项对账销号,固化一线调研工作机制,持续跟进行业新问题、新乱象,将体验成果转化为长效治理制度,推动网约配送行业规范健康发展与新就业群体权益有效保障。
