映寿滙马大姐:服务就应该争创一流

梁振声

“有句话我一直奉为座右铭：人与人之间，最大的差别，就是思维方式的差别。在映寿滙工作两年多来，面对闲言碎语，遇到烦心困难，我从来没有怨天尤人，更没有自暴自弃。而是埋头工作，唯旗是夺勇争第一。”

在前几天滨州市民政局、滨州市人力资源和社会保障局联合举办的滨州市养老护理职业技能竞赛中，斩获第一名的映寿滙康养服务中心张宁在发表获奖感言时如是说。
2022年8月31日-9月1日，滨州市民政局、滨州市人力资源和社会保障局联合举办滨州市养老护理职业技能竞赛。此次大赛共有全市9支代表队的28名选手参加。映寿滙康养服务中心派出了由张宁、张澎凱、吴晓怡组成的高新区代表队经过2天的激烈竞技，三位参赛队员不负众望，力战群雄脱颖而出，分别获得一、二、三等奖。由他们组成的高新区代表队也载誉而归，荣获团体第二名。
对于此次获得的成绩，被人们尊称“马大姐”的映寿滙负责人马玉美表示这是意料之中的事。“进入映寿滙的年轻工作人员，我们都严格按照中华人民共和国民政行业标准MZ/T  171—2021进行培训规范管理，培训合格后才能上岗。一切工作的出发点和落脚点为了老人。”她深有感慨地说，没有良好的技能就不可能提高良好的服务；只有通过良好的服务才能实现真正的客户满意。

为了提升全员服务素质、强化服务意识、转变工作作风，营造比学赶超的浓厚服务氛围，映寿滙康养服务中心在成立伊始就制定了详细的培训制度和监督、考核流程，对每次培训都有详尽记录并存档。培训过程的照片、视频由综合管理部负责整理，部门内部培训由部门负责人或其指定专人整理记录留存。培训考核与绩效考核指标挂钩，每月的绩效与培训前的绩效做对比分析。根据绩效提高的指数，兑现奖励奖金、增加培训学分。学分用于晋升、加薪、评级的依据。

科学的管理模式，严格的培训制度，灵活的用人机制，极大地调动了介护人员的积极性。中心成立三年来，屡获殊荣：先后获得2021年山东省养老护理职业技能大赛三等奖、滨州市养老护理职业技能竞赛第一名；省智慧养老示范企业；2022山东康养服务十佳品牌；滨州市军休医养基地；滨州市总工会职工（劳模）疗休养基地；国家发改委“千企千镇工程”办公室授予：中国健康睡眠特色小镇；国家老年疾病临床研究中心、复旦大学附属华山医院认定国家重点研发计划“老年全国周期康复技术体系与信息化管理研究”推广单位。

几场春花秋月，几载风雨同舟。映寿滙康养服务中心如同海棠花涂深了叶片，银杏叶绽放出了斑斓，飘逸着孝贤文化醉人的芳香。每年在春暖花开的季节，总会有大批应届毕业生落户映寿滙，担当起照护老人的重任。

映寿滙康养服务中心毗邻欣悦医院，养老、医疗、康复一体化服务实现“有病治病、无病疗养”的养老创新，满足多层次、多样化健康养老需求。老人入住后不用再担心喝水或上厕所摔倒没人管，不用担心起了褥疮谁来换药，最关键的是不用为日常起居犯愁，每天都有护理员悉心照顾，一张床就解决了所有养老问题。年轻介护师24小时贴身照护，悉心的关心问候，树下月影的散步，仿佛一股春天的暖流，把老人心中的凄凉和孤独彻底消融。

“映寿滙不同于一般的养老院，我们不仅选用年轻人来护理，下一步还要逐步提高介护人员的学历要求。要求养老护理员现场能够为老人提供能力评估、生活照护、康复保健、娱乐活动、精神慰藉等综合性服务，做到规范化操作、人性化沟通、智慧化处置。年龄偏大、学历低的人已经不适应智慧养老的时代要求了。”中心负责人马玉美表示，我们映寿滙康养服务中心是滨州唯一入选省会经济圈一体化发展养老服务联盟康养示范基地。

我们要擦亮映寿滙这块养老金字招牌，不断激发活力、提升动力，按照愉悦集团董事长刘曰兴要求的那样，做好老人的“专职儿女”，将映寿滙的老人医护好、介护好、陪护好。一如既往欢迎年轻养老护理员加盟映寿滙医养联合体，持之以恒以技术型人才为发展目标，进一步完善学历教育-职业培训-企业内训三级人才培训体系，健全养老服务培训机制，做好映寿滙未来的职业发展规划。







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