山东移动滨州分公司持续加快提升适老化服务

滨州在线

山东移动滨州分公司持续加快提升适老化服务

　　九九重阳节前夕，山东移动滨州分公司组织员工到阳信老年活动中心开展面对面服务，为老年人解答手机使用困惑，从手机充电、无线网络切换、手机铃声屏保设置到微信使用常见问题进行解答，场面热闹非凡。大家纷纷地提出使用手机过程中遇到的问题，公司员工一一耐心解答，利用和彩云业务，帮助解决照片占内存过多的问题。通过九九重阳节日契机开展的银发暖心行动深受老年客户欢迎，山东移动滨州分公司将继续开展敬老助老服务，坚守红色初心，践行为民服务使命。

　　除去现场服务外，公司采取多项具体举措为老年客户提供贴心、便利服务。全市6家旗舰厅已全部设立爱心服务岗，安排专职引导员为老年客户提供业务咨询、智能手机操作指导等帮助；32家营业厅设置老年人爱心座椅，缓解老年客户服务等候焦虑情绪；28家营业厅设置老年客户爱心通道，优先为老年客户提供服务；11家营业厅设有无障碍设施，为老年客户提供便利；优化业务办理流程，营业厅可为老年客户提供业务引导、扫码办理等服务，做到“一次性办好”；5家营业厅具备厅店下单配送到家的服务；针对有业务需求的老年客户，5家营业厅可提供上门受理补卡、改套餐等业务。截至9月底组织了3场老年人课堂，邀请老年客户进厅，面对面为老年客户讲解智能手机使用方法、演示常用APP下载使用方法，同时加强对老年人防电信诈骗的宣传。