山东移动滨州分公司打通客户服务“最后一公里” （新型...

滨州在线

随着经济社会的不断发展，居民生活水平不断提高，生活节奏不断加快，时间对于我们变得更加宝贵，客户追求更加便捷、快速、贴心的服务质量。

但近年来，传统渠道触点持续下降，社区营销效果较差。为加快推进高质量发展及渠道转型，滨州公司通过与快递深度融合创新建立了新型社区店，基于社区场景建立一种高品质服

新型社区店建立的核心就是贴近社区，服务住户，发现问题、解决问题。在解决问题的同时，又可以创造广阔的蓝海。基于社区场景建立了一种高品质营销服务模式，通过以家庭为单位的整体诊断，为客户上门解决资费、网络问题，并提供“套餐归位+线盒融合+千兆宽带+千兆路由器/全光WIFI+亲情网”的一揽子解决方案，实现归位及稳定，家庭价值提升，实现以高品质驱动高价值的高质量发展。

据了解，目前滨州移动已完成313个新型社区店的建设工作，大型社区覆盖率已达到81%，预计年底全市新型社区店建设400家，大型社区覆盖100%，让广大居民不出社区，就可以享受优质贴心的移动服务。