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6月4日上午，滨城区市场监管局12315投诉举报中心和滨城区消费者纠纷人民调解委员会一上班，一位老大爷就来到了办公室。工作人员上前搀扶住大爷，询问大爷的需求。大爷摆摆手，把一张小纸条递到了工作人员手中。纸条上写着八个大字：“亦国亦民，馨润一方”。事情还要从两个月前说起。2021年4月，张大爷去某购物广场买衣服。付完款后工作人员给了大爷一张抽奖券，张大爷“幸运”地抽到了一等奖。
原价2160元的项链吊坠，仅花160元就可以买到。张大爷想给家人一个惊喜，马上就掏了钱。拿着吊坠回家后，家人发现商品没有任何说明书和防伪标志，张大爷这才后悔起来。他赶紧来到商场退货，可柜台内的工作人员早已不在现场。在家人的提醒下，张大爷拨通了12315消费者投诉举报中心的电话。12315消费者投诉举报中心下辖的消费纠纷人民调解委员会，是化解消费领域矛盾纠纷的先锋队。工作人员接到投诉后，立即与商场的相关负责人取得了联系，通过情、理、法的综合运用，引导该商场树立诚信、守法的经营理念。在工作人员帮助下，张大爷的钱终于退回来了。
张大爷把这张薄薄的小纸条送到工作人员手中，激动地说：“纸条虽小，但这是我的一片感谢之情”。“亦国亦民，馨润一方”，纸条上简单话语，是每一个市场监管人为老百姓服务的初心和使命。小小的纸条上承载的，是群众对政府工作最朴素的认可与感谢。
来源：印象滨州综合滨城区市场监管局 |
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