驱赶执勤民警，星巴克又被骂上热搜

滨州在线

刚看到了一则新闻，让我再次感叹：

星巴克是不是没有公关培训这个概念啊？

给大家划一下重点：

1. 民警是临时加派过去维护秩序的。

2. 饭吃到一半就被星巴克员工给赶走了。

3. 走之前民警把桌子打扫得干干净净。

4. 星巴克店员最后还把民警给投诉了。

如果这件事真像图片所描述的一样，那我只能说星巴克真应该加强一下门店的公关培训了。

整件事可以从借座吃饭这个点开始说起。

首先谁都不能否认的是，星巴克门店的座位，商家确实有借用与否的权力。

即使是民警，如果非工作需要，也不能强制占位使用。

但是如果在不影响你正常营业的情况下，临时借用一下座位是很正常的事吧。

相信大家都有过，逛街逛累了临时找个地方歇歇脚这种情况。

甚至说，因为临时借座这种不好意思的心态，还会促使我去做出一些消费的行为，来摆脱内心的负重感。

但星巴克给出的理由是：你们这样会影响我们的品牌形象。

啊这，多多少少是有点狭隘了。

我其实也能理解，星巴克是觉得一群警察出现在自家门口，会让人觉得这家店有问题，不敢靠近。

所以我想普及一个热知识:

会害怕警察的只有一种人，那就是罪犯。

而且试想一下，当时的场景完全不具备任何威胁性。

他们又不是在一脸严肃，全面戒备地站在星巴克门口审视着所有来往的路人。

而是刚站岗结束，趁着休息时间，一群人借坐在星巴克门口埋头干饭。

他们可能刚刚还在一边大口扒饭，一边开着玩笑，让某个同事请大家都喝一杯星巴克。

突然就有人像赶乞丐一样，以有损品牌形象为由，把吃到一半的他们都赶出去了。

最为离谱的是！


人家走也走了，桌子也打扫干净了，星巴克员工还要去投诉一下。

没必要，这真没必要。

甚至说，星巴克完美错过了一次送上门的公关机会。

如果你觉得民警坐在门口会让顾客觉得紧张，你大可把他们请进门坐在某个角落。

甚至还可以借着感谢他们为人民服务的名义，给他们端上一小杯咖啡聊以慰问。

这种警民鱼水情的画面，随便拍下来发个微博朋友圈，不就是一种性价比极高的广告吗？

既体现了品牌人性温暖的一面，同时还有警察这种官方代表的背书。

血赚不亏好吧！

最让我意外的是，这不是星巴克第一次驱赶民警。

早在去年，上海松江某星巴克就拒绝了民警的借座请求。

理由更加直白：不接受外带食物，会吓到我们的顾客。

（什么时候星巴克的顾客不是白领学生，而都是在逃通缉犯了？）

在这个例子里，同为外企的麦当劳，做得就可以说是满分了。

人家不光热情接待了民警，还一人送了杯可乐。

说出来的话，情商也高出星巴克员工几层楼的高度：

“大家幸苦了，为了我们辛苦了”

星巴克，你快看看人家吧！

同样是外企，同样是中国员工，怎么一进你店里就不行了？

橘生淮南为橘，生于淮北为枳？

然后整件事里最搞笑的剧情来了，我又看到了某星巴克孝子的出现：

不知道大家还有没有印象，这位微博大V算是老熟人了。

去年星巴克探店翻车的时候，他就出来给大家表演了一波“文化公关”。

然后很成功的把星巴克送上了热搜，以被喷的形式。

当时我还以为是他收了星巴克的钱，还坑了星巴克一把。

现在看来我真是大错特错，错得离谱。

人家就是发乎内心，源自热爱，不允许有任何人玷污他心中的咖啡文化。

精神值得鼓励，不过这公关水平，我只能说Respect！

最后感慨一下，星巴克这两年的负面新闻是越来越多了。

我有个朋友的说法很有意思：可能是星巴克前些年太顺风顺水，以至于现在在偿还自身的业债。

虽然因果报应很玄学，但因果关系还是很唯物的。

星巴克这两年大大小小的公关危机，很多都是从门店开始发酵的。

这就暴露出来，星巴克对于门店的管理培训存在着一些不可忽视的问题。

我们就拿上文中提到的麦当劳作对比，就可以明显的感觉出一种对比：

无论是对于国内消费者的情绪感知，服务体验，还是员工对品牌文化的理解程度，星巴克都需要做得更到位一些。

当然，我也只是发表一下自己的看法。

星巴克能不能扭转在国人口中流传的“公共厕所”“刷锅水”等印象，还得看自己的努力。

毕竟对于大多数人来说：


星巴克不行的话，瑞幸也不是不可以。