老年友好型社会要从细节做起

梁振声

公交提示音看似小事一桩，但是也能从中感受到一座城市的温度和文明。去年，到蓬莱出差乘坐公交时，老年人刷卡时的提示音是“嘀，敬老卡”，就这一个小小的“敬”字，体现了烟台市公交有关部门的服务精细、周到和完美，令人倍感温馨。
回到滨州后，我就给12345和滨州公交公司打电话，建议滨州公交修改老年卡提示音。没几天，公交公司工作人员给我回复：“意见非常中肯，领导也非常重视。但是，修改提示音有一套非常复杂的程序，我们会争取尽快修正。”可是一晃一年多了，滨州公交的提示音依然是“嘀，老年卡”。
最近，在网上看到一则老新闻，说的是2006年广州市修改老年卡提示音的一件小事，新闻的标题是：《老年友好型社会要从细节做起》
文章写道：“嘀，老人优惠卡”“嘀，老人免费卡”不少坐过公交的市民都对这个声音很熟悉。为做好敬老爱老工作，给老年人提供更优质的公交出行服务，即日起，广州市公交车将“告别”此前的提示音，正式使用“叮”声作为老年人优待卡公交电子收费终端的刷卡音。
虽然这只是一个极小的改变，却如夏日里的凉风一样，让人感觉很舒服。用“叮”声来取代以前“嘀，老年卡”的提示音，更照顾老人的心理感受，尊重老人的隐私，也更有人情味。
近年来，不少城市的公交卡提示音都做了相应的改变。比如，南京用“您好”取代“老人卡”，绍兴将“老年卡”调整为“优待卡”，上海通过向社会征求意见，将“老人卡”确定为“敬老卡”……同样是敬老政策，只是在方式方法做一个小小的改变，效果却很不一样。

希望滨州有关部门，也能够向其他城市学习，将民生工作做实、做细、做好。在公共福利政策上，有换位思考意识，多关注受益者的尊严和感受，只有这样才能最大限度地体现出政策的温暖与善意。一字之差，不仅仅是一座城市的文明进步象征，也是政府公共服务提质升级的具体表现。




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