发布时间:2026-11-10 13:42
齐鲁网·闪电新闻11月10日讯数字赋能政务,智慧便民利企。随着数字化改革不断深入,政务服务模式迎来迭代升级。滨州市博兴县政务服务中心顺应时代发展趋势,将智慧大厅建设作为深化“放管服”改革的关键抓手,坚持“智慧+”与“温度+”双轮驱动,从硬件迭代、数据融通、人文赋能三个维度协同发力,搭建线上线下一体、服务精准适配的智慧政务新生态,将数字化便利渗透到进厅、办理、出件的全流程,推动政务服务办事效率与群众体验双向提升。
硬件智能迭代,重构实体办事新体验。博兴县政务服务中心立足群众办事实际,对政务服务大厅空间开展精细化、人性化功能布局,科学设置咨询导服台、帮办代办区、网上办事区、综合受理区、统一出件区等功能区域,实现物理空间与业务流程高度匹配。政务服务大厅实现免费Wi-Fi全域覆盖,配备智能叫号系统,办事进度实时推送至群众手机。窗口配置双屏互动终端,工作人员操作界面与群众展示屏幕同步显示,办理过程公开可视。高标准打造自助服务区,布设智能超级柜台、自助填单台等多类智能终端,具备自助申报、证件扫描、办事指南打印等多项功能。同步升级统一出件区智能化管理,实现证照集中打印、智能短信通知、一窗统一领取,支持身份证核验、人脸比对,领取人现场核对签名,从源头防范证照错领误拿,为办事群众带来科技数据融通共享,拓展一网通办新格局。深化跨部门数据共享,让数据流转替代群众跑腿。全面对接山东政务服务网、“爱山东”APP,推动企业开办、企业变更、个体工商户转型升级为企业等高频政务事项全程网办,打破时间与地域的限制,群众足不出户即可办理各项业务。持续推进“无证明大厅”建设,身份证、营业执照等高频证照支持“扫码亮证”、系统自动调取关联数据,最大限度精简纸质材料提交。上线“高效办成一件事”线上专区,通过跨部门数据共享、业务协同流转,落实“一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”,实现“数据多跑路、群众少跑腿”的改革目标。
人文温情添彩,厚植为民服务新情怀。智慧政务的底色,始终是人民至上的价值坚守。在数字化升级的同时,博兴县政务服务中心始终坚守人民至上理念,把人文关怀融入服务全链条,组建专业化帮办代办队伍,搭建起“事前精准引导、事中全程陪办、事后跟进闭环”的全周期服务体系。针对不熟悉智能设备的群体,帮办提供一对一全程服务,从设备操作、填报信息,到刷脸认证,全程帮扶,切实消弭“数字鸿沟”。结合“好差评”系统的评价反馈,精准定位服务短板与流程堵点,靶向优化办事环节。同时大厅配备急救药箱、雨具、放大镜、轮椅等物资,母婴室、无障碍卫生间等设施一应俱全,构建起智能设备支撑与人工帮办兜底的双向服务格局。
从硬件迭代到服务升级,从数字赋能到人文关怀,智慧大厅的建设不仅是设备层面的改造升级,更是服务理念的深度革新。未来,滨州市博兴县政务服务中心将持续推进“人工智能+政务服务”深度融合,不断拓展智慧服务应用场景、细化完善便民服务举措,以更高标准、更实举措推动政务服务提质增效。
